请问六十岁以上的老人退火车票要不要扣手续费？

六十岁以上老人退火车票一般不享受免手续费特权。分析：根据现行铁路部门规定，退票手续费与乘客年龄无关，主要取决于退票时间与发车时间的关系。通常，发车前15天以上退票免费，48小时以上退票收取票价5%的手续费，24小时以上、不足48小时退票收取票价10%的手续费，不足24小时退票则收取20%的手续费。提醒：若退票时被额外扣除不合理费用，或遇到工作人员对规定解读有误，表明问题可能比较严重，应及时向铁路客服或相关部门投诉。
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具体操作：1.**直接沟通**：前往售票窗口或拨打客服热线，明确说明退票原因及年龄情况，询问是否享有特殊政策。2.**查阅规定**：访问中国铁路12306官方网站或APP，查看《铁路互联网售票暂行办法》中关于退票手续费的具体规定，确保自身权益不受侵害。3.**投诉维权**：若确认扣费不合理，可通过12306官网的“投诉与建议”板块提交投诉信息，或拨打12315消费者热线反映问题，必要时还可向国家铁路局运输监督管理司进行书面投诉，附上相关证据材料，如购票记录、退票凭证等。4.**法律途径**：若投诉未能解决问题，可考虑咨询律师，通过法律途径维护自身合法权益。
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处理方式：从法律角度看，老人退火车票遇到手续费问题，可通过以下方式处理：一是直接与售票窗口或客服沟通，了解具体扣费原因；二是查阅铁路部门官方退票规定，核对扣费是否合理；三是若认为权益受损，可向消费者权益保护机构或铁路监管部门投诉。选择建议：首先尝试与售票方沟通解决，若沟通无果，再依据官方规定核实，必要时寻求专业机构或部门帮助。