商店不承认货是他们家的

当商家否认货物出自他们店铺时，你可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条来保护自己的权益。该法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果商家拒绝承认并拒绝履行相应义务，你可以通过电商平台投诉、找消费者协会帮忙或去法院起诉等途径来维护自己的合法权益。在投诉或起诉过程中，记得提供充分的购买证据和商品问题证明。
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从法律角度看，要证明货物是商家的，你可以准备以下证据：1.购买凭证，如发票、收据或电子交易记录；2.物流记录，显示货物来源；3.商品照片，包括包装、标签等，以证明其与商家出售的商品一致；4.与商家的沟通记录，如电话录音、短信或聊天记录，证明商家曾承认出售该货物。这些证据将有助于你在投诉或诉讼中维护自己的权益。
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在不同购物场景下，商家不承认货物是他们的，应对方式有所不同：1.线上购物时，可以保存购买记录、聊天记录等证据，向电商平台投诉；2.线下购物时，可要求商家查看监控、核对库存等，同时寻求消费者协会帮助；3.若涉及高价值商品，且商家态度强硬，可直接向法院提起诉讼，要求司法救济。